ベルシステム24、同業ホアサオへの出資完了
ベルシステム24（東京都中央区）は11日、ベトナムのコンタクトセンター大手ホアサオ・グループの株式49％の取得を完了し、月内に社名を変更すると発表した。ベルシステムはホアサオに社員を派遣するなど、経営への参画を本格化させる。
新社名は「ベルシステム24―ホアサオ」で、ベルシステムが持つ人材管理や教育、人工知能（ＡＩ）やクラウドといった新技術活用のノウハウと、ベトナム側が持つセンターやエージェントの人員を効率的に連携させることを目指す。日系企業を含むベトナム現地企業や、日本国内向けのオフショアサービスなどのビジネス拡大を目指す。ベルシステム24―ホアサオはセンターに1,500席、エージェントは3,500人を抱えている。
同社はベトナム国内で採用したベトナム人コミュニケーターにより、ＡＩを活用した日本国内向けの日本語メールの問い合わせ対応を開始している。今後は新技術を活用したチャットや電話応対などの多チャンネル化を推進する。
